Klientský servis
Jazyková agentura Ttime je založena výlučně na osobním a komplexním přístupu ke každému klientovi bez ohledu na velikost zakázky.
Kvalita našich služeb spočívá zejména v preciziní přípravě projektu jazykového vzdělávání, který je maximálně přizpůsoben představám a přáním našeho klienta a ve velké flexibilitě v případě, že je potřeba nastavený projekt upravit či přizpůsobit aktuální situaci.
Udržování vysoké kvality naší výuky zajišťujeme hospitacemi a pravidelným zjišťováním spokojenosti našich klientů a studentů.
PŘED ZÁHÁJENÍM VÝUKY:
- Návrh projektu zajištění jazykového vzdělávání ve společnosti tak, aby personální oddělení bylo touto agendou zatíženo co nejméně
- Projekt je navržen tak, aby:
- odpovídal firemním standardům klienta
- splňoval kritéria maximální efektivity vynaložených prostředků
- stanovil práva a povinnosti všech stran - společnosti, studentů a jazykové agentury
- stanovil harmonogram jazykové výuky
- vstupní testování
- registrace studentů do skupin dle jejich pokročilosti
- tzv. volné období (možnost přeřazení studenta do jiné skupiny)
- vyhodnocení spokojenosti studentů s výukou
- průběžné testování studentů
- zpracování podrobných zpráv o výkonech studentů v kurzech
PŘÍPRAVA KURZŮ
- Ttime osloví všechny nominované studenty s pokyny k organizaci jazykové výuky
- Studenti absolvují on-line rozřazovací test, který určí jejich jazykovou pokročilost
- Studentům zpřístupněn na www.ttime.cz seznam kurzů, do kterých se mohou přihlašovat
- U sporných případů je provedeno ústní testování, abychom studenta zařadili co nejvhodněji
- Rozřazení studentů do skupin podle jejich preferencí a s ohledem na jejich pokročilost jazyka
- Ttime zpracuje rozvrhy kurzů
PO ZAHÁJENÍ VÝUKY
- Volné období - studenti mohou být na základě svého požadavku přeřazenni do jiné pokročilostní skupiny či do jiného druhu kurzu
- Veškeré dotazy a požadavky na jazykovou výuku vznášejí studenti přímo koordinátorovi kurzů Ttime
- Koordinátor kurzů po osobní konzultaci se studentem, případně i po konzultaci s personálním oddělením, rozhodne o jeho přeřazení do jiné skupiny či jiného druhu kurzu
- Zpracovány programy všech kurzů a zaslány v přehledné zprávě persnálnímu oddělení
- Měsíc po ukončení volného období je provedeno dotazníkové šetření (zpětná vazba) o spokojenosti studentů s výukou
- Na základě této zpětné vazby jsou provedeny potřebné úpravy kurzů tak, aby byla výuka co nejefektivnější a splňovala požadavky jak klienta, tak i studentů
- Vyhodnocení dotazníků včetně opatření k nápravě zaslána personálnímu oddělení k posouzení
- Vprůběhu výuky je přehled kurzů, studentů, výsledků testů a docházky dostupný on-line na našich www stránkách
- Před koncem výukového období je opět provedeno dotazníkové šetření o spokojenosti studentů, studenti jsou otestováni z probrané látky a vše je zasláno v přehledných zprávách personálnímu oddělení
- Veškerou agendu ke kurzům a komunikaci se všemi studenty o jazykovém vzdělávání vede Ttime a personální oddělení je pravidelně informováno a průběhu a stavu jazykové vzdělávání
- V nutných případech bude Ttime konzultovat s personálním oddělením
VÝHODY NAŠEHO KOMPLEXNÍHO PŘÍSTUPU:
- Minimální časové nároky na personální oddělení klienta
- Studenti se obracejí přímo na Ttime, který pouze v případech vyžadujících souhlas klienta kontaktujeme personální oddělení
- Neustálý přehled o jazykové výuce - přehled kurzů, studentů, výsledků testů a docházky dostupný on-line 24 hodin denně
- Komplexní organizace a správa jazykových kurzů v Praze a po celé ČR
